Организационная диагностика

30 июня 2012 г. - Рожкова Наталия и Плахова Александра

Что дает компании организационная диагностика?
Организационная диагностика позволяет найти истинные причины возникающих проблем (точки сбоев) в управляемости и, соответственно, найти пути устранения этих причин, что позволяет существенно усилить систему управления, подобрать необходимые рычаги управления, обеспечивать осуществление управленческих решений. А также заложить основу для согласования целей и действий и создания устойчивости организационного порядка.
На основании угроз организационная диагностика позволяет оценить риски компании. Как правило, в компании существуют риски двух видов: активные (риски, которые сопровождают любое решение и изменение) и пассивные (откладывание, упущенные возможности, выгоды и прибыль). Своевременное их выявление и оценка позволяют Вам принимать более обоснованные управленческие решения.
Получение реальной и полной картины проблем, трудностей, рисков с перечнем основных их причин, а также варианты возможностей Вашей компании, позволяет Вам понять, что необходимо еще сделать в компании, чтобы Вы, Руководитель компании, работали в режиме максимально близком к «автопилоту». Это такой режим управления, когда первое лицо 1/5 рабочего времени решает текущие вопросы, а 4/5 – занимается работой на перспективу, долгосрочным планированием, созданием и укреплением организационного порядка.
Кроме того, обсуждение с руководителями их проблем и постановка качественных вопросов, позволяют повысить осознанность управленческой команды, заставляют задуматься, стимулируют к поиску новых, порой нестандартных решений, дают толчок к развитию управленческого мышления, сотрудники по-новому увидят свои рабочие проблемы, и их настоящие причины.
Работа с профессиональными консультантами,обогащает Ваш рабочий арсенал новыми современными методами, которые Вы можете в дальнейшем использовать самостоятельно для анализа и оценки своей деятельности.
Сразу уточним, что в процессе организационной диагностики мы рассматриваем только те проблемы, на которые мы с Вами можем реально воздействовать (например, низкая мотивация, слабая исполнительская дисциплина, частые конфликты между подразделениями и т.д.), а, следовательно, они субъективно-управляемые. И в тоже время, мы исключаем из проблемного поля все проблемы внешнего характера, на которые мы с Вами повлиять никак не можем (например, политические решения, экономический кризис и т.д.).

Этапы организационной диагностики.
Теперь расскажем немного об этапах работ по организационной диагностике. Ведь, для того чтобы собрать наиболее полную информацию, организационную диагностику проводят в несколько этапов с применением различных методов:

Этап первый. Самодиагностика компании – это специально разработанные методы групповой и индивидуальной работы с руководителями компании с целью анализа проблем и управленческих ошибок в организации.

Этап второй. Диагностические интервью - это беседы с ключевыми сотрудниками компании, направленные на получение более глубокой информации, выяснения настоящих причин возникающих проблем и установления причинно-следственных связей между проблемами. Это никак не похоже на опрос, мы не собираем жалобы, а выявляем проблемы, их причины и возможности.

Этап третий. Анализ управленческих решений – приказов, распоряжений, протоколов совещаний. На основании этой информации можно проанализировать степень осуществляемости решений и в целом управляемость вашей компанией.

Этап четвертый. Анализ внутренних нормативных документов (стандарты, регламенты, кадровые документы и т.д.) для понимания устройства организационного порядка в компании.

Этап пятый. Наблюдение в том числе, за совещаниями, собраниями, наблюдение за ходом работы в подразделениях и т.д. На этом этапе информация, полученная на предыдущих этапах, сопоставляется с реальной деятельностью компании.
Сочетание этих этапов в индивидуальных для каждой компании пропорциях, позволяют адресно выстраивать диагностический процесс, получая полную и доказательную картину.

Что получает организация?

Оценку сильных и слабых сторон Вашей организации.
Понимание проблем с установлением причинно-следственных связей между ними, и рекомендации по последовательности шагов, для устранения причин возникающих проблем.
Понимание причин корневых проблем Вашей компании, и рекомендации, какие из них нужно решать в первую очередь.
Понимание точек потери управляемости, и рекомендации как повысить управляемость.
Оценку активных и пассивных рисков Вашей компании, и рекомендации по их снижению.
Рекомендации и предложения по дальнейшему развитию Вашей компании.

Итого:
А если обобщить все эти пункты, то получиться ответ на два жизненно важных для каждой компании вопроса –

Решение, какой из проблем снизит остроту или устранит остальные или большинство проблем?
С чего и как начать путь по повышению эффективности Вашей компании?

Все сведения и аналитические исследования, полученные в ходе организационной диагностики, оформляются в виде отчета, который предоставляется руководителю компании, как в печатном, так и в электронном виде. Обсуждение отчета с руководителем и с управленческой командой компании, как правило, одновременно является заключительным этапом организационной диагностики и первым этапом в разработке и реализации изменений в компании.