Диагностика сотрудников компании

11 апреля 2011 г. - Рожкова Наталия и Плахова Александра

В Компании растет недовольство? Увольняются перспективные сотрудники? Подчиненные саботируют поставленные перед ними задачи? Что же происходит в Компании? Как исправить ситуацию?

Для того, чтобы исправить существующую ситуацию нужно в начале понять причины возникновения этой ситуации.

Зачастую у каждого руководителя есть свое представление о происходящим в Компании. Но как показывает практика, это представление может не полностью отражать действительность. Это как в известной притче:

Однажды трое странствующих слепцов брели по дороге. И так случилось, что навстречу им попался погонщик со слоном. Услышав, что навстречу им кто-то идёт, странники остановились и спросили:
– Кто ты, добрый человек?
– Я гоню слона в соседний город, — ответил человек.
Слепые никогда не встречались со слоном и понятия не имели, что это такое, поэтому они очень удивились и спросили:
– А что такое слон?
Погонщик не знал, как им ответить, поэтому он просто предложил:
– Раз вы не можете видеть моего слона, может быть, вы подойдёте и прикоснётесь к нему. И тогда вы поймёте, что это такое.
Так и сделали. Один из слепцов подошёл к ноге слона и обнял её.
– Слон похож на столб! — радостно воскликнул он.
Другой слепой дотянулся до уха слона и пощупал его:
– Нет, – ответил он. — Слон как большой лист!
Третий оказался около слоновьего хобота и, ознакомившись с ним доступным ему способом, резюмировал:
– Вы оба неправы. Слон — это змея.
Погонщик был немало озадачен. Он был совершенно уверен, что слон — это не столб, не лист и не змея, но он не знал, как объяснить это слепым.
– Глупые вы люди! — только и смог в сердцах сказать он… И поехал дальше.
А слепые странники ещё долго спорили, пока не подрались. Через некоторое время и они двинулись в путь. Каждый из них теперь твёрдо знал, что такое слон.

Управленческие решения, принятые на основании ошибочных выводов, как правило, приводят к плачевному результату.

Опросник, который мы сегодня вам представляем – это хороший инструмент диагностики состояния Компании. Результатом обработки опросника является запрос персонала к Компании. Узнав, чем «дышит» народ – руководитель может принимать взвешенные решения.

Опрос сотрудников обязательно должен проводиться в анонимной форме, иначе люди начнут давать социально ожидаемые ответы и результата не будет. Перед тем как дать сотрудникам этот опросник нужно провести собрание или сделать объявление о том зачем (цель) мы это делаем, что это нам даст (результат), о важности мнения каждого сотрудника, подчеркнуть анонимность опроса. Таким образом, казалось простое действие перед опросом позволяет руководителю продемонстрировать себя сотрудникам как внимательного (интересует мнение каждого), тактичного (опрос анонимный), близкого к народу.

Для сотрудников Компании подобный опрос это показатель того, что их мнение важно и ценно. Таким образом, сотрудники понимают, что они участвуют в «жизни» организации.

Этот опрос – это обратная связь «снизу», что позволит Вам, ориентируясь на надежды и чаяния народа, планировать и принимать верные решения.

Давайте рассмотрим выделенные блоки опросника:

Оценка целей и стратегий Компании.

Этот блок дает представление о том, насколько сотрудники, так сказать, «в курсе» целей и стратегии Компании, знают цели и планы своего подразделения. Также здесь есть вопрос о значимости целей Компании для сотрудника, фактически это вопрос о лояльности сотрудника к Компании. В этом блоке можно проследить, насколько сотрудники включены в систему, насколько они участвуют в «жизни» Компании.

Что будут означать низкие баллы в этом блоке. Возможные проблемы:

> Для сотрудников нет прозрачности политики Компании

> Двойные стандарты (заявляем одно, делаем другое)

> Недостаток информации

Как исправить ситуацию:

> Давать сотрудникам информацию о стратегических целях компании доступным языком (понятная формулировка)

> Участие сотрудников в планировании своей работы

> Пересмотреть управленческие решения относительно соответствия заявленным целям компании

> Создать пересмотреть откорректировать систему мотивации относительно личного вклада в работу компании

Оценка содержания работы

Этот блок об эффективном использовании ресурсов возможности сотрудников. Как мы знаем, неинтересная работа приводит к демотивации и как результат к потери сотрудника для Компании.

Что будут означать низкие баллы в этом блоке. Возможные проблемы:

> Слишком сложные и невыполнимые задачи для сотрудника

> Либо задачи слишком простые, не раскрывающие потенциала сотрудника.

> Работа не соответствующая функционалу работника (брали под одни задачи, а выполняет другие).

Как исправить ситуацию:

> Индивидуальный подход к каждому сотруднику (личный план работы, карьеры).

> Прописывание функционала сотрудника.

Оценка существующей организационной структуры и бизнес-процессов.

Этот блок об оценке организации работы. Как сотрудники понимают достаточность ресурсов для выполнения работы, соответствия возможностей и ответственности и предоставляемых сотруднику ресурсов.

Что будут означать низкие баллы в этом блоке. Возможные проблемы:

> Поставленные задачи не соответствуют уровню (статусу) полномочий и функционала.

> Недостаточно ресурсов для выполнения задач

> Непростроенные бизнес-процессы между подразделениями.

Как исправить ситуацию:

> Пересмотр и корректировка задач сотрудников, относительно ответственности и полномочий

> Обозначить зоны ответственности для каждого подразделения, сотрудника.

> Прописывание и обсуждение с сотрудником его функционала.

Оценка коммуникации

Блок о прохождении информации в Компании от руководства к сотрудникам и от сотрудников к руководству. Отсутствие информации порождает слухи у работников.

Что будут означать низкие баллы в этом блоке. Возможные проблемы:

> Закрытость информации от сотрудников

> Нет обратной связи от сотрудников

Как исправить ситуацию:

> Организация планерок

> Создать общее поле для обмена информацией

> Выпускать ежемесячно внутрикорпоративную газету.

> Дать возможность сотрудникам вносить предложения об оптимизации, улучшению работы Компании.

> Описать и предоставить сотрудникам общую информацию о Компании (организационную структуру Компании, историю Компании, миссию, стратегические цели)

> На этапе адаптации предоставлять полную информацию о Компании.

> Ввести систему наставничесва.

Оценка деятельности непосредственного руководителя

Как Вы уже поняли этот блок описывает отношение сотрудником со своим непосредственным руководителем.

Что будут означать низкие баллы в этом блоке. Возможные проблемы:

> Конфликт с руководителем

> Недостаточная компетентность руководителя.

> Сотрудники не принимают нового руководителя.

Как исправить ситуацию:

> Повышение компетенции руководящего состава посредством программ развития, тренингов, коучинга.

> Ротация руководящего состава.

Оценка взаимоотношений.

Блок описывает общую атмосферу в Компании.

Что будут означать низкие баллы в этом блоке. Возможные проблемы:

> Конфликты между подразделениями

> Отсутствие команды

Как исправить ситуацию:

> Проводить командообразующие мероприятия

> Проанализировать функционал подразделений на предмет пересечений.

Оценка системы оплаты.

Как сказал один сотрудник: «Если Вы думаете, что Вы нам платите, то думайте, что мы работаем…».

Что будут означать низкие баллы в этом блоке. Возможные проблемы:

> Не прозрачная система оплаты.

> Система оплаты не учитывает личный вклад сотрудника.

Как исправить ситуацию:

> Пересмотр системы мотивации.

> Объяснение системы мотивации сотрудникам.

> Показать сотрудникам, как они могут увеличивать свой доход.

Опросник

Коллеги.

У каждого из Вас есть свое мнение о «жизни» в Компании. Сегодня Вам предлагается ответить на ряд вопросов о различных сторонах жизни Компании. Ваше мнение поможет выявить существующие ресурсы для улучшения работы, определить недостатки в организации деятельности Компании в целом. Анкета исследует видение рабочей ситуации всем коллективом Компании.

Оценка целей и стратегии Компании
	Совершенно не согласен	Скорее не согласен, чем согласен	Не знаю	Скорее согласен, чем не согласен	Совершенно согласен
Я имею четкое представление о стратегических целях Компании
Я уверен, что Компания обладает потенциалом, необходимым для достижения своих стратегических целей
Моя работа напрямую способствует достижению целей Компании
Принятая стратегия Компании ведет ее к успеху.
Мне известны долгосрочные цели моего подразделения
Текущие планы моего подразделения выполнимы
Текущие планы моего подразделения согласованы со стратегическими планами Компании
Я лично заинтересован в том, чтобы Компания достигла своих целей.
В настоящее время Компания эффективно развивается.
Оценка содержания работы
	Совершенно не согласен	Скорее не согласен, чем согласен	Не знаю	Скорее согласен, чем не согласен	Совершенно согласен
Мне интересна работа, которой я занимаюсь в Компании
Моя работа позволяет мне повышать мой профессионализм
Моя работа позволяет мне в полной мере реализовать свои способности
Оценка существующей организационной структуры и бизнес процессов
	Совершенно не согласен	Скорее не согласен, чем согласен	Не знаю	Скорее согласен, чем не согласен	Совершенно согласен
Меня устраивает организация рабочих процессов
Я хорошо понимаю, в чем состоят мои рабочие обязанности.
Я обладаю достаточными полномочиями для исполнения своих обязанностей.
Я обеспечен всем необходимым для выполнения своей работы
Очень часто на меня возлагают ответственность за то, на что я мало могу влиять
Очень часто я перегружен заданиями
В ходе выполнения работы обычно возникают проблемы при взаимодействии с другими подразделениями
Часто с меня спрашивают за ошибки, допущенные сотрудниками других подразделений
Оценка коммуникации
	Совершенно не согласен	Скорее не согласен, чем согласен	Не знаю	Скорее согласен, чем не согласен	Совершенно согласен
Меня устраивает, как организована система обмена информацией в Компании.
Я в полной мере ознакомлен с нормативными документами подразделения.
У меня достаточно информации о перспективах развития Компании
У меня достаточно информации об итогах работы Компании
У меня достаточно информации о решениях руководства по текущим вопросам
У меня достаточно информации о перспективах моей работы в Компании
У меня достаточно информации о работе других подразделений, их планах и задачах.
У меня есть полная информация о структуре организации и о разделении функций между подразделениями.
Я могу донести до вышестоящего руководства Компании всю важную рабочую информацию
Оценка деятельности непосредственного руководителя
	Совершенно не согласен	Скорее не согласен, чем согласен	Не знаю	Скорее согласен, чем не согласен	Совершенно согласен
Мой руководитель ставит четкие и конкретные рабочие цели
Я регулярно получаю от моего руководства обратную связь, помогающую мне работать более эффективно
Мой руководитель четко и последовательно контролирует качество моей работы.
Мой руководитель прислушивается к моим идеям, предложениям.
Мой руководитель высоко профессионален, глубоко знает специфику работы.
Мой руководитель принимает верные решения в сложных ситуациях
Мой руководитель эффективно помогает мне в профессиональном развитии
Мой руководитель умеет постоять за коллектив, отстоять его интересы.
Мой руководитель планирует и организует работу, не допуская авралов.
Мой руководитель обязателен и, верен данному слову и выполняет свои обещания.
Мой руководитель принимает критику, признает собственные ошибки и исправляет их.
Оценка взаимоотношений
	Совершенно не согласен	Скорее не согласен, чем согласен	Не знаю	Скорее согласен, чем не согласен	Совершенно согласен
В Компании доброжелательная атмосфера
Между подразделениями Компании часто возникают конфликты
Я могу получать помощь от коллег, даже если мы не работаем над одним проектом
Разногласия возникающие в нашем коллективе, конструктивно разрешаются
Оценка системы оплаты
	Совершенно не согласен	Скорее не согласен, чем согласен	Не знаю	Скорее согласен, чем не согласен	Совершенно согласен
Меня устраивает уровень моих доходов в Компании
Мне понятно как образуется мой доход в Компании и что влияет на каждую из ее составляющих.
Меня устраивают критерии моей зарплаты.
Рост доходов Компании приводит к росту моих доходов
Я понимаю за что начисляется премия
Моя премия напрямую зависит от результатов моего труда