Цели тренинга:

·         совершенствование навыков конструктивного телефонного взаимодействия продавца/менеджера по продажам с клиентом;

·         развитие навыков профессионального поведения продавца, оптимизация стиля делового общения; повышение уверенности в себе и коммуникативной компетентности;

·         использование механизмов психологического влияния в беседе по телефону

·         анализ причин сопротивления клиента и методы преодоления сопротивления.

Методы работы:

·         Деловые и ролевые игры, направленные на имитацию ситуаций взаимодействия с клиентом.

·         Групповые дискуссии по наиболее актуальным проблемам.

·         Упражнения на отработку тех или иных элементов, методов, предлагаемых на тренинге.

·         Теоретические выступления преподавателя, ведущего тренинг.

·         Обсуждение результатов игр, упражнений, чтобы получаемая участниками обратная связь была максимально конструктивна и могла использоваться в дальнейшей работе.

·         При необходимости могут использоваться другие методы: тесты, разбор конкретных ситуаций, «мозговой штурм» и т.п.